INTRODUCCIÓN
La presente Política de Privacidad establece los términos, condiciones y salvaguardas bajo las cuales POLICLÍNICO EMMANUEL (en adelante, "El Policlínico"), identificado con R.U.C. N° 20109123341 y domicilio legal en Av. Néstor Gambetta 879, Distrito de Mi Perú, Provincia Constitucional del Callao, trata y protege los datos personales suministrados por los usuarios y pacientes al interactuar con el sitio web oficial y sus plataformas integradas de solicitud de citas.Este documento ha sido redactado de estricta conformidad con la Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales del Perú, su Reglamento aprobado por el Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, y las directivas vigentes dictadas por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD).
1. PRINCIPIO DE CONSENTIMIENTO
El llenado de los formularios digitales dispuestos en el sitio web (Formularios de Contacto y Solicitud de Citas Médicas) constituye el consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco del titular de los datos para el tratamiento de su información personal por parte de El Policlínico, bajo los parámetros descritos en esta política.
2. DATOS RECOPILADOS Y OBJETO DE TRATAMIENTO
Para procesar las solicitudes de atención y agendamiento médico de forma óptima, se requerirá al usuario ingresar datos en los siguientes campos informativos:
- Datos Identificativos: Nombres y apellidos completos, tipo y número de documento de identidad (DNI / Carné de Extranjería / Pasaporte) y fecha de nacimiento.
- Datos de Contacto Directo: Número de teléfono móvil (o fijo) y dirección de correo electrónico.
- Datos Temáticos y de Salud (Datos Sensibles): Especialidad requerida (ej. Cardiología, Dermatología, Odontología, Medicina General, Traumatología, etc.), médico de preferencia, turno u horario sugerido para la cita, tipo de consulta (primera vez o control) y una descripción sintética y voluntaria del motivo de consulta o síntomas.
3. FINALIDAD DE LA RECOPILACIÓN
Los datos personales capturados a través del entorno web serán tratados única y exclusivamente para los siguientes fines lícitos:
- Gestión Prestacional de Salud: Validar, procesar y agendar la solicitud de cita médica en la especialidad médica seleccionada.
- Contacto y Confirmación: Comunicarse de manera directa con el paciente (en un plazo estimado de 2 horas hábiles) vía llamada telefónica, mensajería instantánea de WhatsApp o correo electrónico para coordinar, modificar o dar confirmación definitiva al día y hora exacta de su atención médica.
- Atención de Consultas: Responder y resolver los requerimientos de información, dudas o soporte técnico enviados a través del bloque final de contacto.
- Comunicaciones de Salud (Opcional): Solo si el paciente marca afirmativamente la casilla accesoria de consentimiento comercial, los datos de contacto podrán usarse para remitir información sobre campañas preventivas de salud, nuevos servicios corporativos o beneficios médicos institucionales.
4. PROTECCIÓN EXCEPCIONAL DE DATOS SENSIBLES
El Policlínico reconoce expresamente que los datos ligados al estado de salud, sintomatología clínica o especialidad médica solicitada tienen la condición jurídica de Datos Sensibles. Por tanto, se garantiza el estricto cumplimiento del secreto médico y la adopción de medidas de seguridad de nivel técnico, organizativo y legal (encriptación en el servidor, accesos restringidos y bitácoras de control) para evitar su manipulación indebida, pérdida, filtración o acceso por personal no autorizado.
5. TRANSFERENCIA Y CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS
El Policlínico se compromete formalmente a salvaguardar la confidencialidad de la información y no vender, ceder, intercambiar ni transferir bajo ningún concepto comercial los datos recopilados a terceras empresas o intermediarios ajenos a la prestación médica.
Las únicas excepciones de transferencia de datos corresponden a:
- Requerimientos legales expresos emitidos por las autoridades sanitarias o de control (MINSA, SUSALUD, etc.).
- Proveedores tecnológicos que actúen en calidad de "Encargados de Tratamiento" para el soporte y mantenimiento del software del sitio web o servidores, bajo contratos estrictos que prohíben el uso de los datos para fines propios.
6. PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Los datos de contacto capturados mediante los formularios digitales se mantendrán almacenados en el banco de datos de administración de El Policlínico en tanto permanezca vigente la necesidad de coordinar la atención o hasta que el titular decida revocar formalmente su consentimiento. Los datos clínicos consolidados a partir de las consultas efectivas se integrarán a la Historia Clínica del paciente, cuya conservación obligatoria se rige por la normativa técnica del Ministerio de Salud del Perú.
7. EJERCICIO DE DERECHOS ARCO
De acuerdo con la Ley N° 29733, los usuarios de la plataforma ostentan los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos ARCO) sobre el uso de su información personal.
Para ejercer cualquiera de estas facultades, el titular de los datos o su representante legal debidamente acreditado deberá presentar una solicitud firmada de manera presencial en la sede central del Policlínico: Av. Néstor Gambetta 879, Distrito de Mi Perú, Callao, o mediante las mesas de partes digitales oficiales que la institución habilite, adjuntando obligatoriamente una copia simple y legible de su Documento Nacional de Identidad (DNI) para la validación de identidad.
8. ACTUALIZACIONES Y MODIFICACIONES
El Policlínico se reserva el derecho de actualizar, modificar o variar el texto de la presente Política de Privacidad con el propósito de adaptarla a nuevas reformas legislativas en materia de salud pública, protección al consumidor o innovaciones en el diseño e interfaz de la plataforma web. Cualquier variación sustancial se informará de manera transparente mediante avisos en el sitio web principal.