Última actualización: Mayo de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL Y ACEPTACIÓN
Los presentes Términos y Condiciones regulan de forma vinculante el acceso, navegación y uso del sitio web oficial de POLICLÍNICO EMMANUEL (en adelante, "El Policlínico"), persona jurídica debidamente constituida e identificada con R.U.C. N° 20109123341, con domicilio legal en Av. Néstor Gambetta 879, Distrito de Mi Perú, Provincia Constitucional del Callao.
La navegación en el sitio web y/o la remisión de datos a través del formulario de contacto atribuyen al visitante la condición de Usuario e implican la aceptación total, expresa y sin reservas de cada una de las disposiciones contenidas en este documento. Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de interactuar con la plataforma.
2. OBJETO DE LA PLATAFORMA DIGITAL
El portal web de El Policlínico tiene como finalidad principal proveer información clara y detallada sobre el staff médico, los servicios integrales y el catálogo alfabético de especialidades clínicas autorizadas. Asimismo, actúa como un canal de soporte prestacional no presencial, permitiendo a los usuarios tramitar de forma remota Solicitudes de Separación de Citas Médicas.
3. NATURALEZA Y MECANISMO DE LA SOLICITUD DE CITAS
El usuario reconoce y acepta de manera explícita que el llenado, envío y transmisión del formulario web no constituye, bajo ninguna circunstancia, una reserva automática, confirmación inmediata o derecho de agenda definitivo sobre el horario o médico seleccionado. El proceso de coordinación se rige estrictamente por las siguientes reglas técnicas:
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Fase de Solicitud: Los datos enviados son recibidos por el área de atención al cliente como un requerimiento informativo de espacio de consulta.
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Fase de Validación: El personal de El Policlínico verificará de forma interna la disponibilidad física y la vigencia de turnos de los profesionales de salud solicitados.
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Fase de Confirmación: La cita médica se considerará formalmente otorgada y programada únicamente cuando un asesor institucional establezca contacto directo con el paciente (mediante llamada telefónica, mensajería de WhatsApp o correo electrónico) y confirme de mutuo acuerdo el día, la hora exacta de la atención, las indicaciones previas y el método de pago de la consulta en el establecimiento.
4. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD POR EMERGENCIAS MÉDICAS
El canal digital, el portal web y los formularios de contacto de El Policlínico no son, ni están habilitados, como plataformas para la atención de urgencias o emergencias médicas de riesgo vital. Si el paciente presenta un cuadro clínico crítico o de riesgo inminente para su salud o su vida, no debe utilizar esta herramienta web, debiendo acudir de forma inmediata a la sala de emergencias de un centro hospitalario o contactarse con los servicios públicos de asistencia médica nacional (como el SAMU o Bomberos). El Policlínico no se hace responsable de las consecuencias derivadas de un uso inadecuado del sitio web para casos de emergencia.
5. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El usuario se compromete a hacer un uso lícito y correcto de los formularios de la web. Al ingresar sus datos, garantiza que:
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Es mayor de edad o actúa con la debida representación legal del menor de edad o paciente bajo su tutela.
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Toda la información consignada (nombres, número de DNI o documento de identidad, teléfono celular y correo electrónico) es verídica, exacta, actual y le pertenece.
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Se prohíbe el uso de identidades falsas o datos de terceros sin su autorización explícita. El ingreso de datos incorrectos que imposibiliten el contacto exime a El Policlínico de cualquier responsabilidad en la gestión de la cita.
6. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todas las marcas comerciales, nombres comerciales, logotipos, isotipos, textos explicativos de especialidades clínicas, diseños de interfaz, layouts, códigos fuente, iconos, imágenes y arquitecturas de información que componen el sitio web son de propiedad exclusiva de POLICLÍNICO EMMANUEL o cuentan con los derechos y licencias pertinentes. Está prohibida su reproducción parcial o total, copia, distribución o uso con fines comerciales sin la autorización previa y por escrito de la institución, en concordancia con las normativas locales de propiedad industrial e INDECOPI.
7. ENLACES A TERCEROS
El sitio web puede mostrar enlaces a redes sociales institucionales u otros canales (como botones externos de direccionamiento a WhatsApp de atención). Una vez que el usuario abandona el dominio https://www.policlinicoemmanuel.org/, pasa a regirse por las políticas y términos propios de dichas plataformas externas, declinando El Policlínico cualquier responsabilidad sobre las interacciones fuera de su entorno web controlado.
8. LIBRO DE RECLAMACIONES DIGITAL
En estricta observancia del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), la web pondrá a disposición de los usuarios un acceso directo visible al Libro de Reclamaciones Digital. Las quejas o reclamos formulados a través de este medio serán procesados e investigados por la administración de la institución dentro de los plazos perentorios exigidos por la ley peruana.
9. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan bajo el amparo de las leyes vigentes de la República del Perú. Ante cualquier discrepancia, controversia o reclamo que se suscite en relación con la validez, interpretación o ejecución de estas cláusulas, el usuario y El Policlínico se someten de manera expresa a la competencia territorial de las autoridades administrativas y los jueces del Distrito Judicial del Callao, renunciando a cualquier otra jurisdicción.